Condizioni Generali di Vendita – Cane in salute di Michele Crippa

1. Identità del venditore

Il presente sito e-commerce (di seguito “Sito”) è gestito da:

Ragione sociale: Michele Crippa

Sede legale: via Giotto 18 – 20851 Lissone (MB)

P. IVA / C.F.: 13171460960

Email:  info@caneinsalute.it

PEC: michelecrippa@pec.it

2. Definizioni

• Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale (art. 3 Codice del Consumo).
• Professionista: persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.
• Cliente: il Consumatore o il Professionista che acquista sul Sito.

3. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi tramite il Sito, realizzato con piattaforma WooCommerce, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e s.m.i.), al D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e alla normativa dell’Unione Europea applicabile.

L’invio dell’ordine comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni, previa spunta esplicita di apposita checkbox prima della conclusione dell’acquisto.

Per i Consumatori si applicano le tutele inderogabili previste dal diritto europeo e italiano.

Per i Professionisti si applicano prevalentemente le norme del Codice Civile.

In conformità al Regolamento (UE) 2018/302, non viene applicata alcuna discriminazione basata sulla residenza o nazionalità del Cliente; resta ferma la possibilità di limitare le aree di consegna.

Le condizioni di vendita possono essere modificate in ogni momento dal gestore; eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente alla pubblicazione medesima.

Le Condizioni Generali di Vendita possono essere oggetto di modifica anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi: nel caso di modifiche di legge, le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito o, se precedente, dalla data di entrata in vigore della normativa più favorevole al consumatore.

4. Informazioni precontrattuali

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può consultare, in modo chiaro e comprensibile e su supporto durevole (pagine del Sito ed email di conferma ordine):

• le caratteristiche essenziali dei prodotti e/o servizi;
• le eventuali informazioni su sicurezza, uso e rischi, ove applicabile, ai sensi del Regolamento (UE) 2023/988 (GPSR);
• il prezzo totale, comprensivo di imposte, spese di spedizione e ogni altro costo aggiuntivo;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione; le condizioni, i termini e le procedure per l’esercizio del diritto di recesso (solo per Consumatori);
• l’esistenza della garanzia legale di conformità, ove applicabile;
• le condizioni di assistenza post-vendita e le eventuali garanzie commerciali.

Le informazioni sono fornite ai sensi degli artt. 49 e 51 del Codice del Consumo e della Direttiva 2011/83/UE.

5. Prodotti e disponibilità

L’Ordine, inviato dal Cliente, sarà vincolante per il venditore solamente in caso di disponibilità degli articoli e se l’intera procedura di acquisto sarà stata completata regolarmente ed in modo corretto senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del Sito. Cane in Salute non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti. Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti richiesti, Cane in Salute si impegna a rimborsare al cliente il prezzo corrispondente.
In caso di eccessive richieste da parte della clientela, la Società si riserva la facoltà di limitare il numero di Ordini effettuabili da ciascun cliente in un determinato periodo, su tutto o parte dell’assortimento.

In caso di eccessive richieste da parte della clientela, Cane in Salute si riserva la facoltà di limitare le modifiche agli Ordini già effettuati. Parimenti la Società, a seguito di impreviste difficoltà logistiche ed organizzative, potrà annullare l’Ordine dandone comunicazione via e-mail al cliente.

Cane in Salute si riserva, a propria esclusiva discrezione, di non eseguire o rifiutare l’Ordine nei seguenti casi:

• errate o incomplete informazioni fornite dal cliente al momento dell’inoltro dell’Ordine (a titolo esemplificativo: errato numero di carta di pagamento, o errata indicazione del codice di sicurezza, errato o insufficiente indirizzo di consegna);
• indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di rifiuto o non esecuzione dell’Ordine, la Società comunicherà al Cliente tale informazione al più presto e non oltre la data fissata per la consegna.

5.1 Caratteristiche dei beni

Le caratteristiche essenziali dei beni (prodotti e servizi, anche digitali) sono presentate sul Sito all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti presentati sul Sito potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato o di aggiornamenti successivi.

Al fine di garantire una navigazione efficace, i prodotti disponibili sul Sito vengono presentati secondo parametri che l’utente può selezionare (es. brand, tipologia, formato ecc..). In modalità predefinita, i prodotti sono ordinati da un algoritmo che tiene conto di: numero di visite, vendite, disponibilità a magazzino, novità e promozioni attive.

La veste grafica dei prodotti inserita sul Sito è inserita a scopo meramente illustrativo e pertanto potrebbe non coincidere con quella dei prodotti nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione per motivi indipendenti dalla volontà di Cane in salute. Altresì le foto proposte sul Sito sono indicative, pertanto gli articoli potrebbero subire delle variazioni rispetto alla presentazione a catalogo. Alcuni prodotti non food possono variare nella colorazione in base alle disponibilità di assortimento del fornitore.

6. Prezzi e imposte

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€), Iva inclusa

In ogni caso, il prezzo finale dovuto, comprensivo di imposte e costi aggiuntivi, è chiaramente indicato prima dell’invio dell’ordine.

7. Conclusione del contratto

Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve l’email di conferma dell’ordine, generata automaticamente dal sistema WooCommerce, contenente il riepilogo dell’acquisto su supporto durevole. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini incompleti, errati o in presenza di fondati sospetti di frode.

8. Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi di pagamento resi di volta in volta disponibili sul Sito al momento della conclusione dell’ordine.

I metodi di pagamento accettati possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, sistemi di pagamento elettronico, carte di pagamento, bonifico bancario o altri strumenti indicati nel processo di acquisto.

Il Cliente è tenuto a utilizzare un metodo di pagamento valido e a lui legittimamente riferibile. L’addebito avviene secondo le modalità e i tempi previsti dal metodo di pagamento selezionato.

I dati di pagamento non vengono in alcun modo trattati o conservati dal venditore, ma sono gestiti direttamente dai rispettivi fornitori dei servizi di pagamento.

9. Spedizione e consegna

Le spedizioni sono effettuate esclusivamente verso le aree geografiche indicate sul Sito e/o nel processo di acquisto.

Il venditore si riserva il diritto di limitare o escludere la consegna verso determinate zone o Paesi, in base a criteri logistici, operativi o commerciali.

I Prodotti verranno consegnati mediante corriere, fermo restando che la Società non sarà in alcun caso responsabile per ritardi non prevedibili o ad essa non imputabili.
Una volta spediti i Prodotti, il Cliente riceverà̀ un’e-mail di conferma con un link a cui fare riferimento per il tracciamento della Spedizione. Salvo casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti saranno consegnati entro 30 giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo all’Ordine.
Le spedizioni sono effettuate esclusivamente verso le aree geografiche indicate sul Sito e/o nel processo di acquisto.

Il venditore si riserva il diritto di limitare o escludere la consegna verso determinate zone o Paesi, in base a criteri logistici, operativi o commerciali.

Le Spese di Spedizione sono espressamente e separatamente indicate nel Sito nonché́ nel riepilogo dell’Ordine in cui, prima che il Cliente trasmetta l’Ordine di acquisto, verranno indicate le spese di consegna complessivamente dovute. Tale importo, infine, sarà riportato nella e-mail di conferma dell’Ordine.

L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità̀ materiale o del controllo dei Prodotti al Cliente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile alla Società̀, sarà trasferito al Cliente quando il Cliente, o il terzo da quest’ultimo designato e diverso dal vettore, entrerà̀ materialmente in possesso dei Prodotti.

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nell’Ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto la Spedizione andrà̀ in “giacenza”; nel caso in cui il Cliente rifiuti espressamente di prendere in consegna i Prodotti acquistati, la Spedizione andrà̀ automaticamente in giacenza. Nel caso di mancato ritiro dei Prodotti entro 7 (sette) giorni lavorativi dal giorno successivo a quello in cui il corriere ha lasciato l’avviso di passaggio o dal giorno in cui il Cliente ha rifiutato di prendere in consegna i Prodotti, ovvero in caso di mancata consegna per indirizzo errato, il Contratto di Vendita si intenderà̀ risolto ai sensi dell’art. 1456 c.c. Il Cliente avrà̀diritto di ottenere un rimborso in misura pari al prezzo di acquisto dei Prodotti corrisposto, comprensivo delle Spese di Spedizione, detratte le spese sostenute dalla Società̀ per la consegna non andata a buon fine e la restituzione, nonché́ per la custodia. L’importo complessivo così determinato sarà̀ comunicato dalla Società̀ al Cliente e, ove il pagamento da parte del Cliente non fosse stato previsto in contrassegno e quindi non effettuato, le spese dovranno essere versate dal Cliente alla Società̀ nelle modalità̀ indicate nella comunicazione. Il riaccredito avverrà entro 15 giorni dal rientro della merce.

10. Diritto di recesso (solo Consumatori)

In conformità alle previsioni del Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005), il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza spiegazioni e senza aggravio di spese oltre quanto previsto nel Codice del Consumo, secondo le modalità e le tempistiche previste all’interno della presente sezione.

Il Consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del proprio Ordine (nel caso di consegna multipla, dalla data dell’ultima consegna parziale), come previsto dal Codice del Consumo, salvo eccezioni.

Il Diritto di Recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, non sarà possibile esercitare il Recesso solamente per parte del Prodotto acquistato. Una volta ricevuta la comunicazione di Recesso, l’Assistenza Clienti della Società provvederà, verificata la regolarità del Recesso, a comunicare al Cliente, tramite e-mail, la conferma del Diritto di Recesso esercitato, il numero della pratica e le istruzioni per la restituzione dei Prodotti.

Il Cliente dovrà quindi restituire il prodotto secondo le modalità indicate nel presente articolo. Il Cliente che abbia comunicato il Recesso nel termine e con le modalità sopra indicate sarà tenuto a restituire i Prodotti Resi entro e non oltre 14 giorni dall’invio della comunicazione di Recesso (termine previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo)

Le indicazioni da apporre sull’involucro (ad es. scatola di cartone) contenente il prodotto saranno: numero ordine, numero reso e indirizzo di consegna del reso (indicazioni destinatario es. Michele Crippa via Giotto 18 – 20851 Lissone (MB).

I Prodotti devono essere restituiti integri e in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completi di tutte le loro parti (compresi imballo e documentazione accessoria). I resi non conformi non potranno essere accettati.

11. Garanzia

11.1 Consumatori

I prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo e della normativa europea applicabile.

Per quanto non espressamente indicato, si applicano integralmente i termini di legge.

11.2 Professionisti

Per i Clienti Professionisti si applicano le garanzie per vizi previste dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.

12. Assistenza post-vendita

Il servizio di assistenza clienti è disponibile tramite email all’indirizzo indicato nella sezione contatti del presente sito web, Il venditore si impegna a fornire riscontro entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

13. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il venditore non è responsabile per danni indiretti, consequenziali o perdite economiche, in particolare nei confronti dei Professionisti. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei Consumatori.

14. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). L’informativa completa è disponibile nella Privacy Policy del Sito.

15. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito sono protetti dalla normativa sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.

16. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Consumatori)

In caso di controversia, il Consumatore può ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) presso organismi iscritti negli elenchi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy o delle Camere di Commercio competenti.

Il venditore non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Resta salva la facoltà del Consumatore di rivolgersi a un organismo ADR competente o all’autorità giudiziaria ordinaria. La piattaforma europea ODR per la risoluzione delle controversie online è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025 ai sensi del Regolamento (UE) 2024/3228.

17. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana e dal diritto dell’Unione Europea applicabile.

• Consumatori: foro esclusivo del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.
• Professionisti: foro esclusivo di sede legale del venditore.